LINE公式アカウントの主な機能から活用方法までできることを解説！
はじめに
LINEは日本国内で8,900万人以上が利用する国民的メッセージアプリです。そんなLINEが提供する「LINE公式アカウント」は、企業やお店、個人事業主が顧客とコミュニケーションを取るための強力なツールとして注目されています。本記事では、LINE公式アカウントの基本機能から活用方法まで、ビジネス成長に役立つ情報を徹底解説します。
LINE公式アカウントとは？
LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINE上で運営できる公式のアカウントです。以前は「LINE@」と呼ばれていましたが、2019年4月に「LINE公式アカウント」へと名称変更されました。ユーザーは友だち追加するだけで、お気に入りの店舗やブランドと簡単にコミュニケーションが取れるようになります。
LINE公式アカウントの主な機能
1. メッセージ配信機能
LINE公式アカウントの最も基本的な機能が「メッセージ配信」です。テキスト、画像、動画、クーポンなど様々な形式のメッセージを友だち登録しているユーザーに一斉送信できます。
メッセージ配信の種類
- 一斉配信：全ての友だちに同じメッセージを送信
- セグメント配信：年齢、性別、地域などの属性や行動履歴に基づいて配信対象を絞り込み
- ターゲットリーチ：特定の友だちにピンポイントでメッセージを送信
2. 自動応答メッセージ
ユーザーからのメッセージに24時間自動で返信する機能です。営業時間外でも対応でき、顧客満足度向上に貢献します。
- あいさつメッセージ：友だち追加時に自動送信
- 応答メッセージ：ユーザーからのメッセージに自動返信
- キーワード応答：特定のキーワードに対して設定した返信を自動送信
3. リッチメニュー
LINE公式アカウントのトーク画面下部に表示されるメニューボタンです。最大6つのボタンを設置でき、ウェブサイトやクーポン、商品情報などへのリンクを設定できます。ユーザーの導線を最適化し、CVR（コンバージョン率）向上に効果的です。
4. リッチメッセージとリッチビデオ
通常のテキストメッセージよりも視覚的に訴求力の高いメッセージを送れる機能です。
- リッチメッセージ：画像とテキストを組み合わせた視覚的に魅力的なメッセージ
- リッチビデオ：動画を活用した高い訴求力を持つメッセージ
5. クーポン配信
有効期限や使用条件を設定したクーポンを発行・配信できる機能です。実店舗への集客や売上アップに直結します。
6. アンケート機能
ユーザーの意見や要望を収集できるアンケート機能も搭載。顧客ニーズの把握やサービス改善に役立ちます。
7. 統計情報の分析
友だち数の推移、メッセージ開封率、クリック率など、様々な指標を確認できる分析機能があります。効果測定やPDCAサイクルの実践に不可欠です。
LINE公式アカウントの料金プラン
LINE公式アカウントには、以下の3つのプランがあります。
- フリープラン：月額無料、月間メッセージ配信数1,000通まで
- ライトプラン：月額5,000円（税抜）、月間メッセージ配信数15,000通まで
- スタンダードプラン：月額15,000円（税抜）、月間メッセージ配信数無制限
※料金は2023年10月時点の情報です。最新情報は公式サイトでご確認ください。
LINE公式アカウントの活用事例
実店舗の集客施策
- 新商品情報やセール情報をタイムリーに配信
- 来店特典クーポンの配布
- 平日や閑散期の来店促進キャンペーン
ECサイトの売上向上
- 新商品入荷のお知らせ
- 限定商品の先行予約案内
- カート放棄ユーザーへのリマインド配信
顧客サポートの効率化
- よくある質問への自動応答設定
- 問い合わせ窓口としての活用
- 予約受付や変更手続きの簡略化
LINE公式アカウント運用のコツ
1. 友だち増加施策を実施する
- 店舗にQRコードを掲示
- ウェブサイトに友だち追加ボタンを設置
- 友だち限定特典を用意
2. 適切な配信頻度を守る
過度なメッセージ配信はブロックの原因に。週1〜2回程度の配信頻度がおすすめです。
3. 顧客データを活用したセグメント配信
ユーザーの属性や行動履歴に基づいて配信対象を絞り込むことで、開封率やCVRの向上が期待できます。
4. コンテンツの質を高める
単なる宣伝だけでなく、ユーザーにとって価値のある情報を提供することが長期的な関係構築のカギです。
まとめ
LINE公式アカウントは、日本最大級のメッセージプラットフォームを活用できる強力なマーケティングツールです。基本機能を理解し、ターゲットに合わせた運用戦略を立てることで、ビジネスの成長に大きく貢献します。低コストで始められるため、中小企業や個人事業主にもおすすめです。まずは無料プランから始めて、顧客とのコミュニケーション強化に取り組んでみてはいかがでしょうか。
